Diagrama de caja negra

Una caja negra es un elemento que se estudia desde el punto de vista de las entradas que recibe y las salidas o respuestas que produce, sin tener en cuenta su funcionamiento interno. En otras palabras, de una caja negra nos interesará su forma de interactuar con el medio que le rodea (en ocasiones, otros elementos que también podrían ser cajas negras) entendiendo qué es lo que hace, pero sin dar importancia a cómo lo hace. Por tanto, de una caja negra deben estar muy bien definidas sus entradas y salidas, es decir, su interfaz; en cambio, no se precisa definir ni conocer los detalles internos de su 
funcionamiento.

Teoría General de los Sistemas. [En línea].http://www.monografias.com/trabajos/tgralsis/tgralsis.shtml

Modelos de la arquitectura del desempeño organizacional

Modelo de la arquitectura del desempeño organizacional en una cadena de suministro (ADOCS)

Es el modelo de referencia que se utiliza cuando se estudia una empresa que produce bienes tangibles y representa una organización considerada como un sistema ideal.

Se dice que este modelo ADOCS esta diseñado con un enfoque en sistemas, ya que incluye todos los elementos de un sistema: los factores del ambiente que le afectan, el mercado al que se dirigen los productos/servicios que ofrece la organización a los clientes, otras organizaciones similares que compiten entre si (competidores), los proveedores que ofrecen recursos para que la organización opere, incluyendo a los inversionistas (quienes inyectan dinero a la empresa y esperan un retorno de su inversión), asi como la cadena de valor en la que se describen los procesos por medio de los cuales se entregan el producto/servicio a los clientes.


Modelo de la arquitectura del desempeño organizacional de una empresa de servicios (ADOES)

Este modelo se utiliza cuando se estudia una empresa que presta servicios intangibles.

Al igual que el modelo ADOCS esta diseñado con un enfoque de sistemas e incluye los mismos elementos: ambiente, clientes, competidores, proveedores y procesos.

                            





Tomando como referencia alguno de estos modelos podemos identificar que al interior de la organización existe un conjunto de procesos que constituyen el medio para entregar valor al cliente.

Tipos de procesos que constituyen para entregar valor al cliente 

1. Procesos considerados como de tipo estratégicos: gestión organización,y elaboración de plan estratégico y gestionar sistema de calidad.

2. Procesos llamados clave: eslabones por medio de los cuales se  agrega valor al cliente. En el modelo ADOCS son los relacionados con la cadena de logística  Para el modelo ADOES son planear la prestación del servicio,  mercadear y vender.

3. Procesos que apoyan a los procesos clave: llamados de soporte clave. Para el modelo ADOCS son: gestión del servicio al cliente, impulsar innovación y desarrollo para el diseño de nuevos productos, etc. . Para el modelo ADOES son: desarrollar I&D, abastecer y gestionar inventarios, etc. .

4. Procesos de soporte administrativo: gestión de recurso humano, material, financiero, infraestructura y tecnología.

Modelos de procesos con enfoque en buenas prácticas

Cadena de valor (Michael Porter)

Establece que en una organización existen dos tipos de actividades: las primarias (principales o claves) que agregan valor al producto y, por consiguiente, al cliente, y las actividades de apoyo, que no agregan valor al producto pero que soportan la ejecución de las actividades primarias.

Actividades primarias (principales o clave)

Logística interna: se asocia con la recepción, almacenaje y distribución de materias primas desde el proveedor hasta la obtención del producto.

Operaciones o producción: Actividades asociadas con la transformación de la materia prima.

Logística externa: se asocia con la recepción, almacenaje y distribución del producto a los compradores.

Marketing y ventas: actividades relacionadas con la compra de productos y servicios por parte de los usuarios finales.

Servicio posventa: Actividades para elevar o mantener el valor del producto.

Actividades de apoyo

Infraestructura de la empresa(Gestión): Actividades de planificación, organización, dirección y control general de la empresa.

Administración de recursos humanos: Actividades relacionadas con el reclutamiento, contratación, formación, desarrollo y retribuciones a todas las categorías del personal.

Desarrollo tecnológico: Actividades que promueven la mejora de los procesos al incorporar nuevas tecnologías.

Abastecimiento(compras): Refiere a la función administrativa de comprar el material utilizado en la empresa.



Modelo SCOR

Establece las mejores prácticas en los procesos involucrados en una cadena de suministro que va del proveedor del proveedor hasta el cliente del cliente; promueve la estandarización de procesos para facilitar la comunicación entre empresa y favorecer la integración de sus procesos.

El modelo SCOR describe que toda organización que quiera insertarse en una cadena de suministro, deberá considerar:

1. Planear: Proporciona un mecanismo para balancear los requerimientos de la demanda del cliente, y los recursos internos disponibles.

2. Abastecer: Se refieres a las actividades que conectan a la organización con sus proveedores.

3. Producir: Transforma la materia prima en producto terminado.

4. Entregar: Actividades que conectan la organización con sus clientes.

5. Devolver: Manejo de las devoluciones de la materia prima al proveedor, o a la recepción de un producto devuelto por el cliente.

Modelo de un sistema de gestión de la calidad según ISO 9000

Esta norma señala que para que una organización funcione de manera eficaz debe establecer, documenta, implementar y mantener un sistema de gestión de la calidad y mejora continua de su eficacia; para ello requiere identificar y gestionar numerosas actividades relacionadas entre si, actividades que utilizan recursos para transformarlos en los resultados planificados; es decir, aplicar el "enfoque en procesos" para mejorar continuamente.

El modelo ISO establece los siguientes procesos:

Liderazgo: Actividades que desarrolla la alta dirección, como establecer la política de la calidad y los objetivos de la calidad.

Planificación: Realización de un análisis desl contexto para identificar riesgos y oportunidades.

Apoyo: Actividades orientadas a proporcionar personas e infraestructura(edificios y servicios asociados).

Operación: Planificar, implementa y controlar los procesos para proporcionar productos y servicios.

Evaluación del desempeño: Realizar auditorias, revisión de la dirección u otras formas de evaluación.

Mejora: Implementar acciones necesarias que permitan mejorar para cumplir requisitos y considerar las necesidades y expectativas futuras.

Asignación 11

¿Qué es un diagnostico? 
Es la acción y efecto de recojer y analizar datos para evaluar problemas de diversa naturaleza, y, en el terreno de la medicina, es la determinación de una enfermedad en un paciente mediante la observación de sus síntomas y la realización de pruebas individuales, que arrojan datos acerca de la situación actual del organismo, a partir de un proceso de síntesis que realiza el medico al contrastarlos contra referencia de un organismo sano.

¿Como realizar un diagnostico organizacional? 
En la literatura se documentan diversas técnicas y metodologías de apoyo al proceso de diagnostico, y aunque el propósito de este libro no es describirlas ni estudiarlas, referiremos dos de estos enfoque a manera de contextualiación:
1.-Síntomas a problemas: primero se identifican los síntomas que presenta el sistema, luego se clasifican y, por ultimo, se concluye algo aparir de estos.
2.-Análisis de brechas: se identifican las brechas (o problemas) al contrastar (comparar) la realidad del sistema de estudio contra lo deseado, una vez identificadas estas deberán se cerradas.

Síntoma o problema
Es fundamental establecer la diferencia conceptual entre un síntoma y un problema, ya que conmuntmente se denomina problema a todo estado de insatisfacción que se detecta en un sistema; sin embargo, esta visión solo refleja un enfoque reduccionista en la manera de abordar una situación de una situación no deseada, puesto que la detección e identificación de síntomas siempre estará limitada a la visión de los participantes en este proceso.

Métodos de diagnostico desde un enfoque de sistemas
Para realizar un diagnostico con un enfoque expansionista se recomienda establecer una metodología basada en modelos diseñado de un enfoque de sistemas, que como punto de partida para realizar un análisis integral plantee los ideales que la organización desea cumplir, y que provea información acerca del estado actual y de las brechas que habrán de cerrarse para cumplir con esos ideales. No se recomienda utilizar solamente técnicas o herramientas básicas pues por su especificidad resultan reduccionistas,a pesar deque son útiles para profundizar en algún hecho particular, como análisis causa-efecto como histogramas, diagramas de pareto o gráficas de control.


Metodología MAO
Como todo estudio organizacional debe de iniciar con la descripción de la organización y su contexto, la metodología MAO parte del conocimiento del objetivo de estudio, incluyendo el detalle de sus procesos.
Así pues, la metodología MAO inicia con la identificación y conceptualizacion de modelos de referencia, como paso previo a la selección o diseño de un modelo ecléctico, que debería incluir todos los ideales que se desee evaluar.

Modelos organizacionles con enfoque de sistemas

Características de los modelos organizacionales

Mercadotecnia

La estructura organizativa del departamento de marketing de una empresa puede variaren función de la empresa individual. Las pequeñas empresas pueden consistir en uno o dos empleados de marketing, y las organizaciones más grandes pueden tener docenas de empleados de marketing en el personal. En general, poniendo una estructura organizativa en su lugar ayuda a los empleados de marketing y otros empleados de la empresa para entender cuál es el papel de cada persona está en el departamento de marketing.

Producción

La producción es la actividad económica que aporta valor agregado por creación y suministro de bienes y servicios, es decir, consiste en la creación de productos o servicios y, al mismo tiempo, la creación de valor.La capacidad de producción es el nivel de actividad máximo que puede alcanzarse con una estructura productiva dada. El estudio de la capacidad es fundamental para la gestión empresarial en cuanto permite analizar el grado de uso que se hace de cada uno de los  recursos en la organización y así tener oportunidad de optimizarlos. Los incrementos y disminuciones de la capacidad productiva provienen de decisiones de inversión.

Finanzas

Las finanzas, en economía, son las actividades relacionadas con los flujos de capital y dinero entre individuos, empresas, o Estados. Por extensión también se denomina finanzas al análisis de estas actividades como especialidad de la economía y la Administración, en cuyo marco se estudia la obtención y gestión, por parte de una compañía, un individuo, o del propio Estado, de los fondos que necesita para cumplir sus objetivos, y de los criterios con que dispone de sus activos. En otras palabras, estudia lo relativo a la obtención y gestión del dinero, así como de otros valores o sucedáneos del dinero, como lo son los títulos, los bonos, etc. Las finanzas tratan, por lo tanto, de las condiciones y oportunidad en que se consigue el capital, de los usos de éste, y de los pagos e intereses que se cargan a las transacciones en dinero.

Recursos Humanos

 Al trabajo que aporta el conjunto de los empleados o colaboradores de una organización.Pero lo más frecuente es llamar así al sistema o proceso de gestión que se ocupa de seleccionar, contratar, formar, emplear y retener al personal de la organización.

Según Robbins (2005) el valor consiste en las características, los rasgos y atributos de desempeño o cualquier otro aspecto por los cuales los clientes están dispuestos a estregar recursos,que generalmente redundan en dinero. por su parte, Porter(2001) define el valor como la suma de beneficios percibidos que el cliente recibe menos los costos percibidos por el al adquirir y usar un producto o servicio.

Teoría general de sistemas y de las organizaciones

El vocablo sistema se origina en la palabra griega systema y refiere a un conjunto articulado de entidades o de elementos interrelacionados entre si. según Bertalanffy(1968), el sistema es un conjunto de unidades recíprocamente relacionadas; en cambio para chackland(1997) es una construcción intelectual y descriptiva de una entidad, la cual es vista un todo y ala que un observador presta interés.
los sistemas tienen una variedad e elementos para que se pueda llevar acabo las cuales son:

1. Subsistema
2. Suprasistema
3. Entradas
4. Salidas
5. Objetivo
6. tomador de decisiones
7. Relación
8. Ambiente
9. Frontera
10. Medidas de desempeño

Para chackland (1997), un sistema de actividad humana es un sistema nocional con propósito que expresa alguna actividad humana de propósito definido, actividad que en principio se puede encontrar en el mundo real; pero no son descripciones de dicha actividad verdadera real, ya que son construcciones intelectuales de ideales que pueden usarse para identificar brechas y los posibles cambios que podrían introducirse en la situación real para acercarse al ideal.

El enfoque de sistemas es importante para el ingeniero industrial porque mediante el enfoque los administradores pueden determinar las interrelaciones de todos los factores que deben considerarse, como la estructura organizacional, los flujos de información y el ambiente de decisión, entre muchos otros.

Capitulo 1 Antecedentes

Antes de conceptualizar el termino "organización", caracterizaremos la evolución de este concepto a partir de su definición griega original: organon que significa"instrumento"; así, observaremos que esta definición ha sido objeto de diversos aportes desde la antigüedad hasta nuestros días, encaminados todos a entender su naturaleza y propósito.
La Real Academia Española(2016) definió el termino como una "acción y efecto de organizar u organizarse";
Scott(1961) señalo que "la mayoría de los analistas conciben a las organizaciones como estructuras sociales creadas por individuos para apoyar la búsqueda colaboradora de objetivos específicos";
Donaldson(2001) afirmo que"las organizaciones se crean y sostienen....para alcanzar ciertos objetivos",y
Pfeffer y carril(2000)señalaron que las organizaciones son " un conjuntos de esfuerzos individuales que se coordinan para conseguir cosas que no podrían lograse mediante actos propios".

Siguiendo con los estudiosos del tema organizacional, Fayol(1916), que buscaba completar los estudios emprendidos por taylor y otros, aporta el paradigma del proceso administrativo y de las áreas funcionales desde una perspectiva funcionalista;el propone y define ala administración como un proceso que requiere de la ejecución de una serie de  funciones. afirma que la función administrativa no es encargo personal ni un privilegio exclusivo del jefe o de los dirigentes de la empresa, sino función que se reparte y se distribuye proporcionalmente, entre la cabeza y los miembros del cuerpo social de la empresa, con las otra funciones esenciales.Es justo comentar que unos de sus mas grandes aportes fueron fueron sin duda sus 14 principios administrativos, de los cuales algunos aun son vigentes:

1. División del trabajo.
2. Autoridad. 
3. Disciplina. 
4. Unidad de comando. 
5. Unidad de dirección. 
6. Subordinación del interés individual (al interés general). 
7. Remuneración. 
8. Centralización (Descentralización). 
9. Cadena escalonada (línea de autoridad). .
10. Orden. 
11. Acción. 
12. Estabilidad de la contratación del personal. 
13. Iniciativa.  
14. Espíritu de cuerpo.

La palabra gestión, según guerrero(2001), proviene del francés management, que significa hacer con la mano, que tiene relación estrecha con el termino ingles management , traducido al español como administración y ahora también entendido como gestión organizanicional. Sin embargo el significado tradicional del concepto gestión se relaciona directamente con el de administración, y significa realizar diligencias conducentes al logro de los objetivos. Ahora bien, aunque algunos autores utilizan de manera indistinta ambos conceptos, aquí usaremos con mayor frecuencia el termino gestión, en el entendido que evoluciono del termino admisnistracion, pues tiene un alcance mayor y un enfoque holista.

Histograma

En estadística, un histograma es una representación gráfica de una variable en forma de barras, donde la superficie de cada barra es proporcional a la frecuencia de los valores representados. Sirven para obtener una "primera vista" general, o panorama, de la distribución de la población, o de la muestra, respecto a una característica, cuantitativa y continua (como la longitud o el peso). De esta manera ofrece una visión de grupo permitiendo observar una preferencia, o tendencia, por parte de la muestra o población por ubicarse hacia una determinada región de valores dentro del espectro de valores posibles (sean infinitos o no) que pueda adquirir la característica. Así pues, podemos evidenciar comportamientos, observar el grado de homogeneidad, acuerdo o concisión entre los valores de todas las partes que componen la población o la muestra, o, en contraposición, poder observar el grado de variabilidad, y por ende, la dispersión de todos los valores que toman las partes, también es posible no evidenciar ninguna tendencia y obtener que cada miembro de la población toma por su lado y adquiere un valor de la característica aleatoriamente sin mostrar ninguna preferencia o tendencia, entre otras cosas.

Se utilizan para relacionar variables cuantitativas continuas. Para variables cuantitativas discretas las barras se dibujan separadas y el gráfico se llama diagrama de frecuencias, porque la variable representada en el eje horizontal ya no representa un espectro continuo de valores, sino valores cuantitativos específicos, igual que ocurre en un diagrama de barras, usado para representar una característica cualitativa o categórica. Su utilidad se hace más evidente cuando se cuenta con un gran número de datos cuantitativos y que se han agrupado en intervalos de clase

.Riaño Rufilanchas, Daniel (2017)

Ishikawa

El Diagrama de Ishikawa, también llamado diagrama de causa-efecto, es una representación grafica que por su estructura también se llama diagrama de pescado , este consiste en una representación sencilla en la que puede verse  una especie de espina central, que es una línea en el plano horizontal, representando un problema a analizar, que se escribe en la cabeza del pescado.

Es una de las diversas herramientas surgidas a lo largo del siglo XX en ámbitos de la industria, para facilitar el análisis de problemas y sus soluciones; esta también es considerada una de las 7 herramientas básicas de la calidad. El diagrama de pescado fue desarrollado por el licenciado en química japonés Dr.Kaoru Ishikawa en el año 1943.

Esta herramienta es la representación de las relaciones múltiples de causa – efecto entre las diversas variables que intervienen en un proceso. En teoría general de sistemas, un diagrama a causal es un tipo de diagrama que muestra gráficamente las entradas o inputs, el proceso, y las salidas o outputs de un sistema (causa-efecto), con su respectiva retroalimentación (feedback) para el subsistema de control.

Margarita Cardenas (1997)

Pareto

El diagrama de Pareto, también llamado curva cerrada o Distribución A-B-C, es una gráfica para organizar datos de forma que estos queden en orden descendente, de izquierda a derecha y separados por barras. Permite asignar un orden de prioridades. El diagrama permite mostrar gráficamente el principio de Pareto (pocos vitales, muchos triviales), es decir, que hay muchos problemas sin importancia frente a unos pocos muy importantes. Mediante la gráfica colocamos los "pocos que son vitales" a la izquierda y los "muchos triviales" a la derecha. El diagrama facilita el estudio de las fallas en las industrias o empresas comerciales, así como fenómenos sociales o naturales psicosomáticos, como se puede ver en el ejemplo de la gráfica al principio del artículo.

Hay que tener en cuenta que tanto la distribución de los efectos como sus posibles causas no es un proceso lineal sino que el 20% de las causas totales hace que sean originados el 80% de los efectos y rebotes internos del pronosticado. El principal uso que tiene el elaborar este tipo de diagrama es para poder establecer un orden de prioridades en la toma de decisiones dentro de una organización. Evaluar todas las fallas, saber si se pueden resolver o mejor evitarla.

Sales Matías. (2002, julio 28). Diagrama de Pareto.

checklist

Checklist
Una lista de comprobación (checklist, en inglés) es una herramienta de ayuda en el trabajo diseñada para reducir los errores provocados por los potenciales límites de la memoria y la atención en el ser humano. Ayuda a asegurar la consistencia y exhaustividad en la realización de una tarea.Un ejemplo sencillo de una lista de comprobación sería una lista de tareas pendientes. Un ejemplo más complejo sería una planificación, donde se detallan las tareas que hay que realizar dependiendo del horario, el día, u otros factores.


Aplicaciones

• Dentro de la seguridad aérea, se utilizan listas de comprobación previas al despegue de las aeronaves para asegurar que ninguna tarea crítica se ha olvidado.
• En medicina, se recomienda su uso para comprobar que se siguen las pautas establecidas en la práctica clínica. Un ejemplo sería la Surgical Safety Checklist desarrollada para la Organización Mundial de la Salud por el doctor Atul Gawande.La evidencia que soporta la efectividad de las listas de comprobación en la cirugía es provisional, pero limitada.
• En ingeniería de programas informáticos se utilizan para asegurar la calidad, cumplimiento de procedimientos, estandarización de código de programación, prevención de errores y otros.
• Se emplean con frecuencia en procesos industriales.
• Su uso en litigios permite reducir la complejidad de los recursos o la evaluación y examen de las pruebas en un proceso judicial.
• Son utilizadas por algunos analistas financieros como un elemento crítico en la toma de decisiones sobre inversiones.
• Su empleo puede reducir las demandas por negligencia, al justificar que su uso evidencia que existía un sistema de gestión del riesgo

Gawande, Atul (enero de 2009)

Diagrama de Gantt
El diagrama de Gantt es una herramienta gráfica cuyo objetivo es exponer el tiempo de dedicación previsto para diferentes tareas o actividades a lo largo de un tiempo total determinado. A pesar de esto, el diagrama de Gantt no indica las relaciones existentes entre actividades.


En 1896, Karol Adamiecki inventó un nuevo medio de procesos interdependientes que se presentan con el fin de mejorar la visibilidad de los programas de producción. En 1931 se publicó un artículo conocido más ampliamente para describir su diagrama, que llamó la harmonogram o harmonograf. Adamiecki, sin embargo, publicó sus obras en polaco y ruso, idiomas poco conocidos en el mundo de habla inglesa. En ese momento, un método similar se había popularizado en occidente por Henry Gantt (que había publicado artículos sobre el mismo en 1910 y 1915). Con modificaciones menores, la carta de Adamiecki está ahora más comúnmente conocida en Inglés como el diagrama de Gantt. Dada la posición de cada tarea a lo largo del tiempo hace que se puedan identificar las relaciones e interdependencias. Henry Laurence Gantt quien, entre 1910 y 1915, modificó y popularizó este tipo de diagrama en occidente.¹​²​

Por esta razón, para la planificación del desarrollo de proyectos complejos (superiores a 25 actividades) se requiere además el uso de técnicas basadas en redes de precedencia como CPM o los diagramas PERT. Estas redes relacionan las actividades de manera que se puede visualizar el camino crítico del proyecto y permiten reflejar una escala de tiempos para facilitar la asignación de recursos y la determinación del presupuesto. El diagrama de Gantt, sin embargo, resulta útil para la relación entre tiempo y carga de trabajo.

En gestión de proyectos, el diagrama de Gantt muestra el origen y el final de las diferentes unidades mínimas de trabajo y los grupos de tareas (llamados summary elements en la imagen) o las dependencias entre unidades mínimas de trabajo .

Desde su introducción los diagramas de Gantt se han convertido en una herramienta básica en la gestión de proyectos de todo tipo, con la finalidad de representar las diferentes fases, tareas y actividades programadas como parte de un proyecto o para mostrar una línea de tiempo en las diferentes actividades haciendo el método más eficiente.

Básicamente el diagrama está compuesto por un eje vertical donde se establecen las actividades que constituyen el trabajo que se va a ejecutar, y un eje horizontal que muestra en un calendario la duración de cada una de ellas.
 (Gantt, H. L. «Work, Wages and Profit.»The Engineering Magazine, Nueva York)

Diagrama de la tortuga

DIAGRAMA DE TORTUGA: UNA HERRAMIENTA PARA LA GESTIÓN DE PROCESOS

El Diagrama de Tortuga es un esquema que contiene los elementos de un proceso y adopta la forma de este animal. Dispone de un cuerpo, cuatro patas, una cabeza y la cola:

o    En el cuerpo se representan los procesos y sus transformaciones.

o    Las patas están formadas por los interrogantes clave que debe responder la organización: con qué, cuáles son los requerimientos, cómo emplear los recursos, métodos a utilizar. Con quiénes se harán las actividades necesarias, y finalmente cómo se medirán esas acciones, indicadores a utilizar.

o    La cabeza alude a los elementos de entrada de ese proceso en cuestión.

o    La cola es el final, los resultados que surgen de esos elementos de entrada una vez que han sido procesados.

Aplicado de manera sistemática y ordenada, este tipo de diagrama permite identificar y definir con precisión cada una de las partes. En ocasiones, y para sorpresa de muchos, identificar y precisar con claridad un proceso es más complejo de lo que supone. También saber dónde comienza y dónde termina, es decir sus límites, puede resultar confuso.

La aplicación y la elaboración acabada de un diagrama de este tipo “obliga” a la organización a preguntarse cuáles son exactamente todos los ingredientes o elementos necesarios para llevar cabo una determinada acción.

El valor del Diagrama de Tortuga radica en que ayuda a determinar las interacciones de los distintos procesos, a una clara identificación de los dueños de dicho procesos y de cuáles son los requisitos para que estos ocurran. También permite identificar los resultados así como evaluar la conformidad de los mismos, de acuerdo a los estándares establecidos.

(Mejora del Valor Añadido en los Procesos. William E. Trishchler 1996. Ediciones Gestión 2000)

Tipos de sistemas

Tipos de sistemas

-Sistemas naturales:

• Medio ambiente: Se utiliza el medio ambiente como ejemplo de sistema natural ya que el ser humano casi no tiene influencia en él. Este fue formado de alguna forma (algunos le atribuyen el logro a Dios) en la que el ser humano tuvo mínima o ninguna influencia. Por ejemplo los accidentes geográficos como montañas, ríos, océanos que son parte del medio ambiente y no fueron creación del ser humano.

-Sistemas diseñados:
• Físicos (edificios, puentes): Son sistemas que sirven un propósito y fueron diseñados para cumplir tal propósito en beneficio de la actividad humana. Por ejemplo el tren que fue uno de los más grandes inventos para la humanidad, diseñado con el fin de transportar y permitir el transporte a largas distancias de personas y de materiales.

• Abstractos (lenguaje): Las matemáticas también son un ejemplo claro de sistema abstracto que fue diseñado por el ser humano con fin de darle orden y reglas a los números.

-Sistemas de actividad humana:

• Sistemas donde participa el hombre realizando alguna actividad con un propósito: La minería por ejemplo, el hombre participa activamente tratando de recolectar minerales que están enclaustados en montañas, minas y otros. Si no fuera por el hombre sería imposible conseguirlos.

-Sistemas trascendentales:

Dios: Es básicamente la metafísica. Cosas que no tienen una explicación concreta y probable. La religión y todo lo relacionado a ella.

1981, Systems Thinking, Systems Practice, Wiley [1999 ]

El enfoque de sistemas

El enfoque de sistemas

Es un esquema metodológico que sirve como guía para la solución de problemas, en especial hacia aquellos que surgen en la dirección o administración de un sistema, al existir una discrepancia entre lo que se tiene y lo que se desea, su problemática, sus componentes y su solución. El enfoque de sistemas son las actividades que determinan un objetivo general y la justificación de cada uno de los subsistemas, las medidas de actuación y estándares en términos del objetivo general, el conjunto completo de subsistemas y sus planes para un problema especifico. El proceso de transformación de un insumo (problemática) en un producto (acciones planificadas) requiere de la creación de una metodología organizada en tres grandes subsistemas:

• ·         Formulación del problema
• ·         Identificación y diseño de soluciones
• ·         Control de resultados

C. West Chuchman, El enfoque de sistemas para la Toma de Decisiones Edit. Diana, 1993

Tipos de problemas

Tipos de problemas

Los problemas pueden clasificarse de muy distintas maneras. Algunos autores distinguen tres tipos de problemas.

1. Los problemas de razonamiento, en donde lo importante es el uso de la lógica y sus operaciones de ordenación y de inferencia. Ejemplo: resuelva la siguiente ecuación: X + 23 - 3 = 0

2. Los problemas de dificultades. En este caso sabemos que la respuesta a un problema pero tenemos oposición o dificultad para ejecutarla. Por ejemplo, queremos ciar vuelta a un tornillo y éste no avanza.

3. Los problemas de conflictos. Son problemas que tenemos por la oposición de la voluntad de los demás, ya sea porque no nos entienden o porque se opongan con animosidad a nuestros proyectos. El aspecto emocional, en este tipo de problemas juega un papel importante. Y además puede traer como consecuencia una discrepancia. 

Los problemas también pueden clasificarse en convergentes y divergentes 

1. Los problemas convergentes, tienen una solución única o un conjunto de soluciones definidas, por ejemplo, resolver una ecuación, concluir un razonamiento formal, encontrar una definición en un diccionario, contestar algo de memoria. 

2. Los problemas divergentes tienen un número indeterminado de respuestas posibles que dependen de la creatividad de la persona, por ejemplo: ¿Cómo hacer una buena publicidad para unos nuevos chocolates en barra?, ¿Cuántas formas puedo sacar de una moneda que cayó en un pozo?

HISTORIA Y EVOLUCION DEL PENSAMIENTO CIENTIFICO RAMON RUIZ**, MEXICO 2006.

Problema

Problema 

Un problema es un determinado asunto o una cuestión que requiere de una solución. A nivel social, se trata de alguna situación en concreto que, en el momento en que se logra solucionar, aporta beneficios a la sociedad (como lograr disminuir la tasa de pobreza de un país o reconstruir edificios arrasados por un terremoto).

Por ejemplo: “Tenemos un gran problema: mañana debemos pagar el alquiler y no nos alcanza el dinero”, “El problema se resolverá cuando el gerente despida a los empleados que no se esfuerzan”, “Gracias a tu ayuda, pude completar la tarea y no tuve problemas con la maestra”.

Julián Pérez Porto y María Merino. Publicado: 2008. Actualizado: 2012.
Definicion.de: Definición de problema

Inferencia

Inferencia

Si queremos conocer a fondo el origen etimológico del término inferencia, tenemos que proceder a trasladarnos hasta el latín. Allí encontraremos como aquel es el resultado de la suma de tres partes claramente identificables: el prefijo in-, que puede traducirse como “hacia”; el verbo ferre, que puede establecerse como sinónimo de “llevar”, y finalmente el sufijo –ia, que es equivalente a “acción o cualidad”.

Inferencia es la acción y efecto de inferir (deducir algo, sacar una consecuencia de otra cosa, conducir a un resultado). La inferencia surge a partir de una evaluación mental entre distintas expresiones que, al ser relacionadas como abstracciones, permiten trazar una implicación lógica.

Al partir de hipótesis o argumentos, es posible inferir una conclusión(que puede resultar verdadera o falsa). Por ejemplo: “Todavía no recibí la confirmación oficial por parte de la empresa, lo que te digo es sólo una inferencia mía”, “Cada vez que juega la selección, Mariana falta al trabajo: mi inferencia es que mañana vamos a estar solos en la oficina”, “No podemos guiarnos por inferencias, sino que tenemos que aguardar a que los sucesos se confirmen antes de tomar una decisión”.

Julián Pérez Porto y María Merino. Publicado: 2010. Actualizado: 2014.
Definicion.de: Definición de inferencia

Razonamiento lógico

Razonamiento lógico

El razonamiento lógico se puede iniciar a partir de una observación (es decir, una experiencia) o de una hipótesis. El proceso mental de análisis puede desarrollarse de distintas maneras y convertirse en un razonamiento inductivo, un razonamiento deductivo, etc. Según la clase de razonamiento empleada, la conclusión tendrá mayor o menor posibilidad de resultar válida.

La conclusión encuentra su base en las premisas iniciales: el razonamiento lógico es el camino que vincula ambas partes. El resultado del razonamiento tendrá un cierto grado de probabilidad en cuanto a su veracidad, siempre que los razonamientos lógicos sean válidos.

Supongamos que una mujer visita un país que no conoce. La primera persona con quien entabla conversación, habla en italiano. Lo mismo ocurre con la segunda y la tercera. A partir de un razonamiento lógico, puede inducir que todas las personas en ese país hablan italiano.

Julián Pérez Porto y María Merino. Publicado: 2013. Actualizado: 2015.
Definicion.de: Definición de razonamiento lógico 

Razonamiento

Razonamiento

El razonamiento es una operación lógica mediante la cual, partiendo de uno o más juicios, se deriva la validez, la posibilidad o la falsedad de otro juicio distinto. Por lo general, los juicios en que se basa un razonamiento expresan conocimientos ya adquiridos o, por lo menos, postulados como hipótesis.

Cuando la operación se realiza rigurosamente y el juicio derivado se desprende con necesidad lógica de los juicios antecedentes, el razonamiento recibe el nombre de inferencia. Los juicios que sirven como punto de partida son denominados premisas y desempeñan la función de ser las condiciones de la inferencia. El resultado que se obtiene, o sea, el juicio inferido como consecuencia, es llamado conclusión.

¿Qué es el razonamiento? Ramón Ruiz Limón, El conocimiento silencioso.