Diagrama de caja negra

Una caja negra es un elemento que se estudia desde el punto de vista de las entradas que recibe y las salidas o respuestas que produce, sin tener en cuenta su funcionamiento interno. En otras palabras, de una caja negra nos interesará su forma de interactuar con el medio que le rodea (en ocasiones, otros elementos que también podrían ser cajas negras) entendiendo qué es lo que hace, pero sin dar importancia a cómo lo hace. Por tanto, de una caja negra deben estar muy bien definidas sus entradas y salidas, es decir, su interfaz; en cambio, no se precisa definir ni conocer los detalles internos de su 
funcionamiento.

Teoría General de los Sistemas. [En línea].http://www.monografias.com/trabajos/tgralsis/tgralsis.shtml

Modelos de la arquitectura del desempeño organizacional

Modelo de la arquitectura del desempeño organizacional en una cadena de suministro (ADOCS)

Es el modelo de referencia que se utiliza cuando se estudia una empresa que produce bienes tangibles y representa una organización considerada como un sistema ideal.

Se dice que este modelo ADOCS esta diseñado con un enfoque en sistemas, ya que incluye todos los elementos de un sistema: los factores del ambiente que le afectan, el mercado al que se dirigen los productos/servicios que ofrece la organización a los clientes, otras organizaciones similares que compiten entre si (competidores), los proveedores que ofrecen recursos para que la organización opere, incluyendo a los inversionistas (quienes inyectan dinero a la empresa y esperan un retorno de su inversión), asi como la cadena de valor en la que se describen los procesos por medio de los cuales se entregan el producto/servicio a los clientes.


Modelo de la arquitectura del desempeño organizacional de una empresa de servicios (ADOES)

Este modelo se utiliza cuando se estudia una empresa que presta servicios intangibles.

Al igual que el modelo ADOCS esta diseñado con un enfoque de sistemas e incluye los mismos elementos: ambiente, clientes, competidores, proveedores y procesos.

                            





Tomando como referencia alguno de estos modelos podemos identificar que al interior de la organización existe un conjunto de procesos que constituyen el medio para entregar valor al cliente.

Tipos de procesos que constituyen para entregar valor al cliente 

1. Procesos considerados como de tipo estratégicos: gestión organización,y elaboración de plan estratégico y gestionar sistema de calidad.

2. Procesos llamados clave: eslabones por medio de los cuales se  agrega valor al cliente. En el modelo ADOCS son los relacionados con la cadena de logística  Para el modelo ADOES son planear la prestación del servicio,  mercadear y vender.

3. Procesos que apoyan a los procesos clave: llamados de soporte clave. Para el modelo ADOCS son: gestión del servicio al cliente, impulsar innovación y desarrollo para el diseño de nuevos productos, etc. . Para el modelo ADOES son: desarrollar I&D, abastecer y gestionar inventarios, etc. .

4. Procesos de soporte administrativo: gestión de recurso humano, material, financiero, infraestructura y tecnología.

Modelos de procesos con enfoque en buenas prácticas

Cadena de valor (Michael Porter)

Establece que en una organización existen dos tipos de actividades: las primarias (principales o claves) que agregan valor al producto y, por consiguiente, al cliente, y las actividades de apoyo, que no agregan valor al producto pero que soportan la ejecución de las actividades primarias.

Actividades primarias (principales o clave)

Logística interna: se asocia con la recepción, almacenaje y distribución de materias primas desde el proveedor hasta la obtención del producto.

Operaciones o producción: Actividades asociadas con la transformación de la materia prima.

Logística externa: se asocia con la recepción, almacenaje y distribución del producto a los compradores.

Marketing y ventas: actividades relacionadas con la compra de productos y servicios por parte de los usuarios finales.

Servicio posventa: Actividades para elevar o mantener el valor del producto.

Actividades de apoyo

Infraestructura de la empresa(Gestión): Actividades de planificación, organización, dirección y control general de la empresa.

Administración de recursos humanos: Actividades relacionadas con el reclutamiento, contratación, formación, desarrollo y retribuciones a todas las categorías del personal.

Desarrollo tecnológico: Actividades que promueven la mejora de los procesos al incorporar nuevas tecnologías.

Abastecimiento(compras): Refiere a la función administrativa de comprar el material utilizado en la empresa.



Modelo SCOR

Establece las mejores prácticas en los procesos involucrados en una cadena de suministro que va del proveedor del proveedor hasta el cliente del cliente; promueve la estandarización de procesos para facilitar la comunicación entre empresa y favorecer la integración de sus procesos.

El modelo SCOR describe que toda organización que quiera insertarse en una cadena de suministro, deberá considerar:

1. Planear: Proporciona un mecanismo para balancear los requerimientos de la demanda del cliente, y los recursos internos disponibles.

2. Abastecer: Se refieres a las actividades que conectan a la organización con sus proveedores.

3. Producir: Transforma la materia prima en producto terminado.

4. Entregar: Actividades que conectan la organización con sus clientes.

5. Devolver: Manejo de las devoluciones de la materia prima al proveedor, o a la recepción de un producto devuelto por el cliente.

Modelo de un sistema de gestión de la calidad según ISO 9000

Esta norma señala que para que una organización funcione de manera eficaz debe establecer, documenta, implementar y mantener un sistema de gestión de la calidad y mejora continua de su eficacia; para ello requiere identificar y gestionar numerosas actividades relacionadas entre si, actividades que utilizan recursos para transformarlos en los resultados planificados; es decir, aplicar el "enfoque en procesos" para mejorar continuamente.

El modelo ISO establece los siguientes procesos:

Liderazgo: Actividades que desarrolla la alta dirección, como establecer la política de la calidad y los objetivos de la calidad.

Planificación: Realización de un análisis desl contexto para identificar riesgos y oportunidades.

Apoyo: Actividades orientadas a proporcionar personas e infraestructura(edificios y servicios asociados).

Operación: Planificar, implementa y controlar los procesos para proporcionar productos y servicios.

Evaluación del desempeño: Realizar auditorias, revisión de la dirección u otras formas de evaluación.

Mejora: Implementar acciones necesarias que permitan mejorar para cumplir requisitos y considerar las necesidades y expectativas futuras.

Asignación 11

¿Qué es un diagnostico? 
Es la acción y efecto de recojer y analizar datos para evaluar problemas de diversa naturaleza, y, en el terreno de la medicina, es la determinación de una enfermedad en un paciente mediante la observación de sus síntomas y la realización de pruebas individuales, que arrojan datos acerca de la situación actual del organismo, a partir de un proceso de síntesis que realiza el medico al contrastarlos contra referencia de un organismo sano.

¿Como realizar un diagnostico organizacional? 
En la literatura se documentan diversas técnicas y metodologías de apoyo al proceso de diagnostico, y aunque el propósito de este libro no es describirlas ni estudiarlas, referiremos dos de estos enfoque a manera de contextualiación:
1.-Síntomas a problemas: primero se identifican los síntomas que presenta el sistema, luego se clasifican y, por ultimo, se concluye algo aparir de estos.
2.-Análisis de brechas: se identifican las brechas (o problemas) al contrastar (comparar) la realidad del sistema de estudio contra lo deseado, una vez identificadas estas deberán se cerradas.

Síntoma o problema
Es fundamental establecer la diferencia conceptual entre un síntoma y un problema, ya que conmuntmente se denomina problema a todo estado de insatisfacción que se detecta en un sistema; sin embargo, esta visión solo refleja un enfoque reduccionista en la manera de abordar una situación de una situación no deseada, puesto que la detección e identificación de síntomas siempre estará limitada a la visión de los participantes en este proceso.

Métodos de diagnostico desde un enfoque de sistemas
Para realizar un diagnostico con un enfoque expansionista se recomienda establecer una metodología basada en modelos diseñado de un enfoque de sistemas, que como punto de partida para realizar un análisis integral plantee los ideales que la organización desea cumplir, y que provea información acerca del estado actual y de las brechas que habrán de cerrarse para cumplir con esos ideales. No se recomienda utilizar solamente técnicas o herramientas básicas pues por su especificidad resultan reduccionistas,a pesar deque son útiles para profundizar en algún hecho particular, como análisis causa-efecto como histogramas, diagramas de pareto o gráficas de control.


Metodología MAO
Como todo estudio organizacional debe de iniciar con la descripción de la organización y su contexto, la metodología MAO parte del conocimiento del objetivo de estudio, incluyendo el detalle de sus procesos.
Así pues, la metodología MAO inicia con la identificación y conceptualizacion de modelos de referencia, como paso previo a la selección o diseño de un modelo ecléctico, que debería incluir todos los ideales que se desee evaluar.

Modelos organizacionles con enfoque de sistemas

Características de los modelos organizacionales

Mercadotecnia

La estructura organizativa del departamento de marketing de una empresa puede variaren función de la empresa individual. Las pequeñas empresas pueden consistir en uno o dos empleados de marketing, y las organizaciones más grandes pueden tener docenas de empleados de marketing en el personal. En general, poniendo una estructura organizativa en su lugar ayuda a los empleados de marketing y otros empleados de la empresa para entender cuál es el papel de cada persona está en el departamento de marketing.

Producción

La producción es la actividad económica que aporta valor agregado por creación y suministro de bienes y servicios, es decir, consiste en la creación de productos o servicios y, al mismo tiempo, la creación de valor.La capacidad de producción es el nivel de actividad máximo que puede alcanzarse con una estructura productiva dada. El estudio de la capacidad es fundamental para la gestión empresarial en cuanto permite analizar el grado de uso que se hace de cada uno de los  recursos en la organización y así tener oportunidad de optimizarlos. Los incrementos y disminuciones de la capacidad productiva provienen de decisiones de inversión.

Finanzas

Las finanzas, en economía, son las actividades relacionadas con los flujos de capital y dinero entre individuos, empresas, o Estados. Por extensión también se denomina finanzas al análisis de estas actividades como especialidad de la economía y la Administración, en cuyo marco se estudia la obtención y gestión, por parte de una compañía, un individuo, o del propio Estado, de los fondos que necesita para cumplir sus objetivos, y de los criterios con que dispone de sus activos. En otras palabras, estudia lo relativo a la obtención y gestión del dinero, así como de otros valores o sucedáneos del dinero, como lo son los títulos, los bonos, etc. Las finanzas tratan, por lo tanto, de las condiciones y oportunidad en que se consigue el capital, de los usos de éste, y de los pagos e intereses que se cargan a las transacciones en dinero.

Recursos Humanos

 Al trabajo que aporta el conjunto de los empleados o colaboradores de una organización.Pero lo más frecuente es llamar así al sistema o proceso de gestión que se ocupa de seleccionar, contratar, formar, emplear y retener al personal de la organización.

Según Robbins (2005) el valor consiste en las características, los rasgos y atributos de desempeño o cualquier otro aspecto por los cuales los clientes están dispuestos a estregar recursos,que generalmente redundan en dinero. por su parte, Porter(2001) define el valor como la suma de beneficios percibidos que el cliente recibe menos los costos percibidos por el al adquirir y usar un producto o servicio.

Teoría general de sistemas y de las organizaciones

El vocablo sistema se origina en la palabra griega systema y refiere a un conjunto articulado de entidades o de elementos interrelacionados entre si. según Bertalanffy(1968), el sistema es un conjunto de unidades recíprocamente relacionadas; en cambio para chackland(1997) es una construcción intelectual y descriptiva de una entidad, la cual es vista un todo y ala que un observador presta interés.
los sistemas tienen una variedad e elementos para que se pueda llevar acabo las cuales son:

1. Subsistema
2. Suprasistema
3. Entradas
4. Salidas
5. Objetivo
6. tomador de decisiones
7. Relación
8. Ambiente
9. Frontera
10. Medidas de desempeño

Para chackland (1997), un sistema de actividad humana es un sistema nocional con propósito que expresa alguna actividad humana de propósito definido, actividad que en principio se puede encontrar en el mundo real; pero no son descripciones de dicha actividad verdadera real, ya que son construcciones intelectuales de ideales que pueden usarse para identificar brechas y los posibles cambios que podrían introducirse en la situación real para acercarse al ideal.

El enfoque de sistemas es importante para el ingeniero industrial porque mediante el enfoque los administradores pueden determinar las interrelaciones de todos los factores que deben considerarse, como la estructura organizacional, los flujos de información y el ambiente de decisión, entre muchos otros.

Capitulo 1 Antecedentes

Antes de conceptualizar el termino "organización", caracterizaremos la evolución de este concepto a partir de su definición griega original: organon que significa"instrumento"; así, observaremos que esta definición ha sido objeto de diversos aportes desde la antigüedad hasta nuestros días, encaminados todos a entender su naturaleza y propósito.
La Real Academia Española(2016) definió el termino como una "acción y efecto de organizar u organizarse";
Scott(1961) señalo que "la mayoría de los analistas conciben a las organizaciones como estructuras sociales creadas por individuos para apoyar la búsqueda colaboradora de objetivos específicos";
Donaldson(2001) afirmo que"las organizaciones se crean y sostienen....para alcanzar ciertos objetivos",y
Pfeffer y carril(2000)señalaron que las organizaciones son " un conjuntos de esfuerzos individuales que se coordinan para conseguir cosas que no podrían lograse mediante actos propios".

Siguiendo con los estudiosos del tema organizacional, Fayol(1916), que buscaba completar los estudios emprendidos por taylor y otros, aporta el paradigma del proceso administrativo y de las áreas funcionales desde una perspectiva funcionalista;el propone y define ala administración como un proceso que requiere de la ejecución de una serie de  funciones. afirma que la función administrativa no es encargo personal ni un privilegio exclusivo del jefe o de los dirigentes de la empresa, sino función que se reparte y se distribuye proporcionalmente, entre la cabeza y los miembros del cuerpo social de la empresa, con las otra funciones esenciales.Es justo comentar que unos de sus mas grandes aportes fueron fueron sin duda sus 14 principios administrativos, de los cuales algunos aun son vigentes:

1. División del trabajo.
2. Autoridad. 
3. Disciplina. 
4. Unidad de comando. 
5. Unidad de dirección. 
6. Subordinación del interés individual (al interés general). 
7. Remuneración. 
8. Centralización (Descentralización). 
9. Cadena escalonada (línea de autoridad). .
10. Orden. 
11. Acción. 
12. Estabilidad de la contratación del personal. 
13. Iniciativa.  
14. Espíritu de cuerpo.

La palabra gestión, según guerrero(2001), proviene del francés management, que significa hacer con la mano, que tiene relación estrecha con el termino ingles management , traducido al español como administración y ahora también entendido como gestión organizanicional. Sin embargo el significado tradicional del concepto gestión se relaciona directamente con el de administración, y significa realizar diligencias conducentes al logro de los objetivos. Ahora bien, aunque algunos autores utilizan de manera indistinta ambos conceptos, aquí usaremos con mayor frecuencia el termino gestión, en el entendido que evoluciono del termino admisnistracion, pues tiene un alcance mayor y un enfoque holista.